Politique de remboursement

La politique

Les crédits ne sont pas transférables et appartiennent au compte qui les a achetés.

Les crédits non utilisés sont remboursables sur demande dans les 14 jours suivant l'achat (droit de rétractation européen), déduction faite de la valeur des crédits déjà dépensés. Les crédits dépensés ont payé des opérations terminées et ne sont pas remboursables.

Les remboursements sont émis par Stripe sur votre moyen de paiement d'origine, et les crédits remboursés sont déduits de votre solde — les deux mouvements restent visibles dans l'historique de votre compte.

Comment en faire la demande

Écrivez-nous par e-mail depuis l'adresse associée à votre compte PDFlee dans les 14 jours suivant l'achat, en précisant l'achat que vous souhaitez faire rembourser. Nous traitons généralement les demandes en quelques jours ouvrés ; le délai du remboursement côté banque dépend de l'émetteur de votre carte.

Un problème est survenu ?

Si une opération a échoué mais que des crédits ont été débités, c'est un bug, pas un cas de remboursement — le système compense automatiquement, et si jamais ce n'était pas le cas, contactez-nous : nous restaurerons vos crédits, indépendamment du délai de 14 jours.